A solução incrementa a jornada de transformação digital da empresa
A Gerdau anunciou ao mercado o lançamento da Gerdau Mais, plataforma digital para o atendimento de clientes. Segundo a empresa, a novidade pretende revolucionar a forma de fazer negócio e interagir com a companhia e faz parte da sua estratégia digital, que tem como base transformar a jornada de experiência do consumidor de aço.
Com a Gerdau Mais será possível integrar as novas soluções de compra com as ferramentas que já estavam disponíveis. “Nos desafiamos diariamente a compreender mais profundamente os pontos sensíveis da jornada do cliente. Com a Gerdau Mais, pretendemos ser reconhecidos como uma marca, referência digital e que oferece uma experiência ainda melhor para os nossos clientes”, afirma Fernando Pessanha, vice-presidente da companhia.
Os clientes e todos os consumidores de aço também terão acesso a um hub de conteúdos importantes e sempre atualizados sobre os segmentos atendidos pela Gerdau, além de informações técnicas sobre o portfólio de produtos e serviços oferecidos pela empresa. Tudo isso em um ambiente novo, fácil de navegar e pensado para colocar a voz do cliente sempre no centro das decisões da companhia.
“A expectativa é oferecer para o cliente uma jornada única de navegação à medida que ele acessa e utiliza a plataforma. A Gerdau mais faz parte da evolução da nossa área comercial, uma vez que a automatização de processos transacionais agilizará as tratativas do dia a dia, permitindo que a nossa equipe de vendas passe a apoiar mais o cliente em decisões estratégicas”, explica Pessanha.
“Ao acompanhar a jornada do nosso cliente, a plataforma nos trará dados e insights para que possamos ofertar serviços personalizados, gerando ainda mais valor compartilhado para os nossos clientes. Seguimos construindo o futuro da cadeia do aço, investindo em tecnologia e inovação, bem como no desenvolvimento de pessoas e de um mindset digital”, acrescenta Gustavo França, diretor global de Digital e TI da empresa.
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