Com a iniciativa, a empresa teve um aumento de 34% nas vendas on-line
Investindo em inovação para garantir a melhoria contínua de seus produtos e com o objetivo de aprimorar seus fluxos e alavancar seus resultados, a Soprema passou a utilizar a Desk Manager, ferramenta nacional de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de serviços corporativos (ESM).
O software da Desk foi implantado com o objetivo de tornar a operação da companhia mais profissional. Para exemplificar, um chamado interno demorava, em média, quatro dias para ser solucionado. “Hoje, conseguimos resolver em menos de quatro horas”, afirma Wellington Oliveira, coordenador de Infraestrutura da Soprema.
Vale destacar que, recentemente, a companhia também adotou o chatbot da empresa de software nos canais direto com o cliente. Do total de atendimentos realizados, 34% deles foram revertidos em venda. A tecnologia visa atender a uma variedade de desafios de negócios, além de agregar na vivência do usuário final.
A plataforma disponibiliza armazenamento em nuvem, análise de dados, automação e, mais recentemente, integração com a Inteligência Artificial e ChatGPT. O investimento com a contratação da Desk Manager resultou em uma redução de 99% nos custos com reparos de máquinas, entre outros gastos.
Ao todo, 150 colaboradores internos e mais de 500 externos da Soprema têm à disposição uma suíte de 12 aplicativos com diversas funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de atendimentos via chamados, além de uma gestão completa do negócio. Ele trouxe tanto ganho de eficiência e redução de custo que a companhia visa ampliar a sua usabilidade.
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